商品“包修”期和“保修”期有啥不一样？

  随着天气越来越冷，一波波寒潮来袭，除了“靠抖保暖”，越来越多生活在南方的人选择在家里安装地暖，这种制暖方式不同于其他传统取暖方式，对于人体的舒适度较高。那么，像是地暖这一类的商品，若是在“保修”期，而非“包修”期内出了质量问题，则该由谁来负责维修，以及承担相应维修费用呢？最近，昆山市人民法院审理了这样一起案件。

  2018年1月10日，市民陆先生与昆山某暖通公司签订了一份“暖气片系统”《销售施工合同书》，工程总价为3万余元。合同书中约定的包修期为两年，正式签订合同时陆先生特意向商家要求延长保修期，商家同意暖气片系统主机保修年限为三年，保修时间从设备调试合格之日起计算。陆先生使用调试合格的地暖设备一年多后，至2020年1月中旬，该系统主机已完全不能正常工作，随后陆先生电话联系维修人员，直至3月底，对方上门实地检查发现主机故障。此次维修更换了三样配件，产生的3150元维修费用由陆先生暂先垫付。事后陆先生与暖通公司沟通要求归还垫付款，暖通公司坚决不同意，且陆先生称经多次维修后，地暖现仍无法正常运行。为维护自身合法权益，陆先生向昆山法院提起诉讼，要求被告暖通公司更换暖气片系统主机，并支付原先垫付的维修费3150元。

  在法庭上，暖通公司辩称，原告陆先生最早一次报修时间是2020年2月底，并非其所称的“2020年1月中旬”。报修后厂家于3月底派人上门检修，在更换零配件之后，设备主机即正常工作，不再存在所谓的主机故障问题，且陆先生仅有这一次主机故障的报修，故其称“多次维修仍无法正常运行”不是事实。而关于维修费用，因报修时间己经超过厂家两年包修期，故而厂家按照“过三包期”的操作惯例收取陆先生的材料费，理应由陆先生承担，暖通公司没有承诺支付该笔费用。暖通公司认为，陆先生混淆“保修”与“包修”概念，其设备主机虽在“保修”期内，但已经超过“包修”期限，且其支付的费用为三样配件的材料费，而非人工费，属于客户自理范畴，因此无权主张暖通公司承担维修费用并更换主机。

  法院经审理后认为，原告陆先生按约向被告暖通公司支付款项，暖通公司除了按约为陆先生安装暖气片系统外，还需提供售后保修服务。根据司法实践及《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，可知“包修”与“保修”非同一概念。“包修”是指三包商品的整机或主件在三包有效期内，非人为造成的质量问题，由经营者负责修理，不得故意拖延或者无理拒绝，还应当承担运输等合理费用；而“保修”是指非三包商品或者是三包商品的整机、主件在三包有效期外，但在保修期内，由经营者为消费者提供维修商品质量问题的服务，经营者可以收取零件成本费但不能收取维修费用。

  本案中，地暖系统主机燃气采暖炉的包修期为两年，保修期为三年，因无法确认设备调试合格之日、发票开具之日，法院以合同签订之日即2018年1月10日为包修期、保修期的计算起点。2020年1月中旬设备发生故障后，暖通公司于2020年2月接到陆先生报修电话，此时设备确实已过包修期。但后续暖通公司安排的维修人员于2020年3月底才至陆先生处进行实际维修并更换相应零部件，维修时间的延迟确实也影响到其对设备的使用。故基于本案的实际情况，法院酌定暖通公司承担维修产生的零件成本费1800元。

  法官说法：

  在商品售后服务方面及消费者保护领域，不少消费者对“保修”的与“包修”概念的认识不太清楚。

  简单来说，“包修”期，即经营者在此期内为消费者维修商品质量问题，不得收取任何费用；“保修”期，即经营者在此期内可以收取零件成本费。由此，一些经营者便利用二者的一字之差做文章，对消费者作出三年五年甚至终身保修的承诺。故而消费者在购买商品，特别是大件家电之前，要仔细查看具体的条文细节。一般来说，承诺包修几年的商家更为靠谱，如果是承诺保修，则厂家维修可能不收费，但也可能收取零件费、材料费等。此外，商家也应站在消费者角度作充分考虑，诚信经营并提供优质服务，不在相关承诺中使消费者形成对这两个概念理解上的混乱。

  来源：昆山市人民法院  窦淳冉 刘春香